מדיניות החזרים

ביטול עסקה ו־30 ימי ניסיון

1.1 ביטול עסקה על פי דין

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר, ככל שמתקיימים התנאים הקבועים בחוק.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אספקת מוצר שונה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עלות משלוח החזרת המוצר במקרה כזה תחול על הלקוח.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אספקת מוצר שונה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת המוצר לא תחול על הלקוח. 

1.2 הטבת 30 ימי ניסיון

בנוסף לזכויות הביטול המוקנות ללקוח על פי דין, RUBIKON מעניקה ללקוח אפשרות לנסות את המוצר במשך 30 ימים ממועד קבלתו.

לקוח המבקש לממש את הטבת 30 ימי הניסיון נדרש למסור לעסק הודעה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר ולהחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

הטבת הניסיון תחול בתנאי שהמוצר מוחזר כשהוא שלם, ללא שבר, נזק, שריטות מהותיות או שימוש בלתי סביר, יחד עם האריזה, האביזרים וכל הפריטים שסופקו עמו, ככל שניתן.

עלות משלוח ההחזרה במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, כאשר ההחזרה אינה נובעת מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, תחול על הלקוח.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, העסק ישיב ללקוח את מחיר המוצר ששולם. עלויות משלוח ששולמו לא יוחזרו, ככל שהדבר מותר על פי דין.

אין בהטבת 30 ימי הניסיון כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק. במקרה של סתירה בין תנאי ההטבה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין